为解决“窗口电话咨询量大，影响窗口服务质量”等问题，切实推进百姓办事“不见面”、“少跑路”，经过两个多月的精心筹备，新吴区政务服务中心热线咨询专窗于近日对外试运行。试运行半个月以来，咨询专窗已处理各类咨询350余件，窗口咨询话务有效分流，咨询受理的规范性和办结率得到进一步提升。

　　新吴区政务服务中心坚持问题导向，切实从为群众解难事、办实事的角度出发，不断优化窗口服务方式，规范办事流程。针对群众反映的“窗口电话打不通，经常占线”的问题，通过多方征询建议，新吴区政务服务中心决定设立热线咨询窗口，在缓解窗口工作人员电话接听压力的同时，为办事企业和群众提供更为专业的热线咨询服务。专窗筹备期间，在选址、硬件设备、人员配备等方面与电信部门进行了数轮磋商，并安排接线人员赴市12345热线服务中心、社保、公安户政等主要窗口接受了业务培训，确保热线咨询专窗运行能达到“程序规范、服务精准、便民高效”的目标。

　　下一步，新吴区政务服务中心将继续认真倾听百姓心声，发现社会需求，持续优化服务功能，强化窗口作风效能，发挥好政府与百姓的桥梁与纽带作用。

　　（新吴区编办）