为进一步加强街道为民服务中心、社区便民服务中心标准化服务窗口建设，梁溪区上马墩街道社会事业局多措并举推进服务窗口工作制度化、程序化，全力提升为民服务质效。

　　街道社会事业局根据日常业务办理需要，精心编撰民政、卫健、残联、红十字、退役军人等方面的业务手册，修订后交上级部门审验通过后定稿，内容包括业务办理流程、所需材料表格、系统录入流程、上级文件精神等。目前，社区便民服务中心业务手册已完成定稿，街道为民服务中心业务手册正在编撰中。

　　此外，还举办了多场业务专题培训，按照“接待服务标准化、办件质量标准化、文档管理标准化、工作衔接标准化”的要求，窗口岗位人员不仅要精通自己负责的条线工作，实现“一窗受理、一次告知”，还要熟悉单位其他业务条线工作办事流程，为综合服务窗口建设打下坚定基础。

　　（梁溪区委编办）