宜兴市太华镇为民服务中心自7月份正式运行以来，认真落实基层整合审批服务执法力量改革要求，积极践行为民服务宗旨，不断进行服务创新，努力提升群众满意度。

　　一是积极对接，接住接好审批服务权限。根据《宜兴市赋予镇（街道）行政审批和公共服务类管理权限清单》，认真与市行政审批局、人社局、民政局、卫健委等相关赋权部门做好对接，多批次派员到相关部门跟班学习，熟悉工作流程，提升业务能力，努力做到审批服务权限“接得住、接得好”。

　　二是改进流程，提升群众办事满意度。进一步梳理办事流程、办事程序，制作业务办理清单，明确各项业务办理所需资料。优化办理事项表格资料填写方法，改进表格填写指导方式，增加表格填写纸质模板，拍摄指导视频，在自助填表区循环播放。制作“退休一件事”“参保一件事”等提示牌，缩短咨询时间。

　　三是完善制度，确保工作高效推进。制定《太华镇为民服务中心管理制度汇编手册（试行）》，建立为民服务长效工作机制。建立直接办理制、服务承诺制、服务告知制、岗位AB岗制，严格落实《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》，做到“十要十严禁”。在大厅门口设立为民服务投诉电话、举报箱，受理群众反映情况。加强对为民服务中心窗口工作人员的绩效考核。

　　（宜兴市委编办）