惠山经开区综合管理服务指挥中心运行以来，充分发挥现代化信息平台作用，通过一体化指挥平台、网格化信息管理平台、数字城管平台、监控平台智能分析等，实现发现问题、转办督办、分析研判，真正成为城市建设工作的大脑中枢。

　　严密布控、动态收集，案件获取更及时。以管理单元网格为单位，根据条块结合、重点突出的原则，将经开区94个单元格内的城市部件和城市事件作为管理对象，标注其位置、权属单位等属性，实现管理的精确定位。网格员、城管队员按照全覆盖、全时段、无遗漏的要求，在工作区域内不间断巡查，实时收集上报、核实核查问题。

　　 优化系统、视频监管，平台功能更完善。指挥中心对接12345热线平台、网格治理平台、数字城管平台、环卫业务及清运平台、安全监管平台、智慧停车平台等11个子平台，借助506个高清监控及时查看精细化管理对象情况，有效应对城市建设管理过程中的突发紧急事件，实现信息化、标准化、精细化、动态化。

　　 平台指挥、部门联动，问题处置更高效。在经开区平台基础上，推动各职能部门、社区四级网络建设，努力构建“三级管理、四级网络”的数字化管理体系，实现数字化精细管理工作的闭合运转。指挥中心发挥牵头抓总，协调各方的作用，同时对问题处置缓慢或难度较大的案件实行督察督办，保证了各项指标及时有效落实。

　　创新服务、便民利民，信息渠道更广泛。对网格治理平台、数字城管平台、12345热线平台工作流程进行优化、升级，指挥中心收到投诉和发现问题后第一时间转交城管、公安等相关单位整改，并要求在规定时间内回复，确保事事有人管、件件有着落，同时进行跟踪督查，实现居民投诉的闭环管理。

　　2021年1-5月指挥中心共受理、派发工单35140件，其中12345热线平台受理各类有效诉求2023 件，文明城市创建相关诉求1446件，占诉求总量的71.5 %，办结率达到100 %；数字城管平台共受理、派单24961件，网格治理平台统计网格员共自办结2365件工单；实时监控平台主动发现问题1402 件。

　　（惠山区委编办）